- Gratis frakt ved kjøp over 5000 kr
- Landsdekkende service
- Vi hjelper deg gjerne på 800 800 15
8 fakta om salg og fastholdelse
som vil endre ditt syn på kundeservice
Visste du at kundeloyalitet skapes i høyere grad ved god kundeservice enn ved å gi kundene rabatt, og at det tar mye mer enn én god opplevelse til for å veie opp for én dårlig opplevelse? Her får du åtte fakta om salg og fastholdelse av kunder.
Fakta #1
Gi kundene dine en grunn til å anbefale bedriften din
95% av små og mellemstore bedrifter mener at kundene deres finner dem igjennem anbefalinger fra tidligere kunder.
Fakta #2
Vern om eksisterende kunder
Det koster 6-7 ganger så mye å skaffe en ny kunde som det koster å beholde en eksisterende kunde.
Fact #3
Fokusér på kundeservice
34% mener at eksepsjonell kundeservice 24/7 er den beste måten en bedrift kan skape loyalitet på. Kun 13% vil heller ha rabatt.
Fakta #4
Servér god kaffe til kundene dine
80% av kaffedrikkende dansker husker om de får servert god eller dårlig kaffe når de besøker en annen arbeidsplass.
Fakta #5
Gi kundene dine en god opplevelse
Det tar 12 positive opplevelser å veie opp for én negativ opplevelse.
Fakta #6
God behandling gir gode opplevelser
70% av kjøpsopplevelser er baseret på hvordan kundene føler at de blir behandlet.
Fakta #7
Kundefastholdelse er effektivt
En 2% stigning i kundefastholdelse har samme effekt som å skjære omkostningene dine med 10%
Fakta #8
Kundeservice betaler seg
55% av forbrukere er villige til å betale mer hvis kundeservices er bedre.